Ford. Feel the difference
개요 - 응급지원 전화 응답 훈련
응급지원은 Bluetooth로 페어링 및 연결된 휴대폰을 사용하여 교통 사고 발생시 119 콜센터로 직통 전화를 걸어 승객에게 연결시켜주는 SYNC®의 혁신적인 기능입니다.
포드 모터 컴퍼니는 콜센터 직원이 SYNC® 응급지원 전화를 자신있게, 그리고 전문적으로 응답할 수 있도록 도와드리기 위한 종합 교육 패키지를 준비했습니다.

이 웹사이트에 포함된 내용

이 웹사이트는 콜센터 직원에게 응급지원이 포함된 SYNC® 기능에 대한 정보를 제공하기 위해 만들어졌습니다. 콜센터 직원 교육 영상, 빠른 참고 가이드, 자주 묻는 질문, 그리고 다운로드 가능한 참고 정보가 제공됩니다.

소중한 생명을 구하기 위한 교육

모든 119 공공 안전 센터의 교육관과 콜센터 직원이 본 웹사이트 정보를 공유하여 추후 SYNC® 응급 지원 전화 발생 시에 대비하고, 신규 콜센터 직원 교육에 본 내용을 포함시키는 것을 권장합니다. 앞으로 대한민국의 SYNC® 사용자 수가 점차 증가할 것으로 예상됨에 따라 귀하께서 근무하시는 콜센터로 SYNC® 응급지원 전화가 올 수 있습니다.

포드 모터 컴퍼니는 앞으로도 119 콜센터 직원 및 그 외 공공 안전 전문가들에게 응급지원에 관한 교육이 이뤄질 수 있도록 응급 대원들과 협력할 것입니다.

본 웹사이트가 귀하에게 SYNC® 응급지원 통화를 효과적으로 처리하는데 도움이 되는 교육 도구가 되기를 바랍니다.

감사합니다. 
Ford
Doug VanDagens,    
커넥티드 서비스 글로벌 디렉터 
포드 모터 컴퍼니
SYNC는 포드 자동차의 운전자가 간단하고 직관적인 음성 명령으로 블루투스 지원 휴대폰 및 디지털 미디어 플레이어를 제어할 수 있게 해주는 통합 엔터테인먼트 및 통신 시스템입니다. SYNC®에 관한 자세한 정보와 시연 영상은 https://www.ford-korea.com/owner/sync3-support 를 참조하십시오.
응급 지원은 에어백이 전개되거나 또는 연료 펌프가 차단(후방 추돌시 발생)되면 작동됩니다. 이 첨단 전장 기술의 목적은 설계 다음과 같습니다.
  •  콜센터 직원에게 사고 발생 사실과 차량의 GPS 위치 정보 제공
  •  콜센터 직원이 차량 탑승객와 직접 대화 할 수 있게 연결
  •  차량에 사고가 발생한 경우 운전자가 최대한 빠르게 도움을 받도록 지원
  • 사고 차량의 신고 전화 처리 속도 극대화
주요 장점:
  • 응급지원은 손쉽고 간편한 사용을 염두에 두고 설계되었습니다. 초기 설정 후 운전자의 휴대폰은 운전자가 차량에 탑승할 때마다 SYNC®와 자동 연결됩니다.
  • SYNC®에 적용된 기술은 콜센터 직원에게 차량의 GPS 정보(확보 가능한 경우)를 포함한 사고 정보를 음성으로 전달합니다.
  • 응급 지원은 에어백이 전개되거나 또는 연료 펌프가 차단(후방 추돌시 발생)되면 작동됩니다.
  • 의도하지 않은 응급전화를 막기 위해 차량 내 응급지원을 수동으로 활성화하는 버튼이 존재하지 않습니다.
  • 응급지원은 소유권 이전 시에도 차량이 수명을 다할 때까지 제공됩니다. 구독형 서비스가 아니며, 승객의 기존 Bluetooth® 지원 휴대폰을 사용하기 때문에 차량 소유자가 부담해야 하는 약정 또는 월간 비용이 없고, 서비스를 갱신할 필요가 없습니다.
  • SYNC는 차량의 사고 발생 위치 뿐만 아니라 중복 충돌 여부, 전복 여부, 최대 속도의 변화, 에어백 전개 여부, 승객 수 등 다양한 정보를 제공합니다. 119 콜센터는 이 정보를 기초로 사고의 위험도를 판단하고 고객을 위한 최선의 구출 전략을 수립할 수 있습니다.
짧은 콜센터 직원 교육용 영상과 SYNC® 및 응급지원에 대한 유용한 영상이 제공됩니다. 자주 묻는 질문, 그리고 유용한 자료 부분에서 빠른 참고 가이드등 다운로드 가능한 자료가 제공됩니다. 자세한 응급지원 전화 처리방법은 아래를 클릭하십시오.

응급지원 전화 처리