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Introdução - Formação em atendimento de chamadas de assistência de emergência
A Assistência de Emergência é uma característica inovadora SYNC® que utiliza um telemóvel emparelhado através do Bluetooth® e ligado para ajudar os ocupantes do veículo a fazer uma chamada para o Centro de Comunicação 112, no seguimento de uma colisão.
A Ford Motor Company preparou um pacote abrangente de formação para ajudar os operadores a atender chamadas da Assistência de Emergência SYNC® com confiança e profissionalismo.

Conteúdo deste website

Este website foi concebido para fornecer informações sobre a Assistência de Emergência SYNC® aos operadores. Encontrará um Vídeo de Formação de Operadores, um Guia de Referência Rápida, Perguntas mais frequentes e informações de referência para download.

Educar para ajudar a salvar vidas

Recomenda-se que os Pontos de Atendimento de Segurança Pública 112 partilhem as informações do website com formadores e operadores para os preparar para possíveis chamadas de Assistência de Emergência SYNC® e incluam estas informações nas novas acções de formação para operadores. Dado que é provável que o número de utilizadores do sistema SYNC® aumente rapidamente na Europa nos próximos anos, existe a possibilidade de o Centro de Comunicações receber uma chamada de Assistência de Emergência SYNC®.

A Ford Motor Company continuará a cooperar com os profissionais dos serviços de emergência na formação dos Centros de Comunicações 112 e de outros profissionais de segurança pública sobre a Assistência de Emergência.

Agradecemos a sua atenção e esperamos que considere este website de formação útil como ferramenta de formação para o ajudar a processar de forma eficaz as chamadas da Assistência de Emergência do SYNC®.

Melhores cumprimentos,
Ford
Doug VanDagens,
Director global de Activação de Serviços
Ford Motor Company
O SYNC® é um sistema de entretenimento e comunicação totalmente integrado e activado por voz, disponível nos veículos. Este sistema permite aos condutores controlar os telemóveis com Bluetooth® e quase todos os leitores de multimédia digitais, utilizando apenas os controlos por voz intuitivos e fáceis de utilizar. Para mais informações sobre o sistema SYNC® e vídeos de demonstração, visite www.ford.co.uk
A Assistência de Emergência é accionada na sequência da activação de um airbag ou do sistema de corte de combustível (o que pode ocorrer em colisões traseiras). Esta tecnologia avançada no veículo foi concebida para:
  • Fornecer aos operadores informação sobre a ocorrência de uma colisão e as coordenadas GPS de localização do veículo.
  • Permitir que os operadores falem directamente com os ocupantes do veículo.
  • Ajudar condutores a obter a assistência necessária o mais rapidamente possível, quando o veículo estiver envolvido num acidente.
  • Acelerar o processamento de chamadas a partir destes veículos.
Principais benefícios:
  • A Assistência de Emergência foi concebida para ser fácil de utilizar. Após a configuração inicial, o telemóvel do condutor liga automaticamente ao SYNC®, sempre que este entrar no veículo.
  • Quando há um acidente, cada segundo conta. Por este motivo, a Assistência de Emergência evita utilizar terceiros no processamento das chamadas. Em vez disso, liga os ocupantes do veículo directamente ao 112.
  • A tecnologia subjacente ao SYNC® fornece aos operadores informações verbais sobre a colisão, incluindo a informação de localização GPS do veículo, quando disponível.
  • A Assistência de Emergência é apenas accionada se os airbags dispararem ou se o sistema de corte de combustível for activado (o que pode ocorrer em colisões traseiras). O veículo não está equipado com um botão específico de activação manual da Assistência de Emergência para evitar a realização de chamadas falsas noutras alturas.
  • A Assistência de Emergência está disponível e é gratuita durante o tempo de vida útil do veículo, mesmo para os segundos proprietários. Não se trata de um serviço por subscrição, uma vez que utiliza o telemóvel do ocupante ligado através do Bluetooth®, não existindo qualquer contrato ou taxa mensal com os quais os proprietários dos veículos tenham de se preocupar (ou esquecer de renovar).
Processar uma chamada de Assistência de EmergênciaEncontrará um curto Vídeo de Formação de Operadores e outros vídeos úteis sobre a Assistência de Emergência SYNC®. Na secção Recursos Úteis, encontrará também as Perguntas mais frequentes e conteúdos para download como o Guia de Referência Rápida. Para obter uma descrição passo-a-passo sobre como processar uma chamada de Assistência de Emergência, clique abaixo.

Processar uma chamada de Assistência de Emergência